Üdvözöljük a támogatási központunkban

Az IT ticketelés módja 2025. március 15-ével megváltozott. Ez azt jelenti, hogy a korábbi két felület helyett egyetlen platformon keresztül tudjátok a hibákat és a változtatási igényeket jelezni.

A retainedit.groupm.hu oldalt kivezettük, és március 15-étől kizárólag a https://prodwpp.service-now.com/sp oldalt tudjátok használni. Erre az oldalra a saját emailcímetekkel és az aktuális jelszavatokkal tudtok belépni.

A változás nemcsak a magyar piacot érinti, hanem az összes piacot érintő egységesítés része. Az egységes platformtól azt várjuk, hogy gördülékenyebbé válik a feladatok szétosztása és az egyedi kérdések, kérések kezelése.

Fontos, hogy a lokális IT-csapat nem tűnik el, sőt! Az új platformon is támogatni fogunk titeket, és azokban a témákban, amelyek hozzánk tartoznak, mi fogjuk megoldani a problémákat, kéréseket. Azokat a témákat, amelyek nem hozzánk tartoznak, az eddigiekhez hasonlóan az IBM-s kollégák kezelik.

A március 15-i váltás előtt azon fogunk dolgozni, hogy ne maradjanak nyitott kérdések és ticketek a Retained IT felületén. Minden igyekezet ellenére azonban mégis maradhatnak nyitott kérdések, ezek miatt, bár március 15. után ticketeket nem fogadunk már a lokális oldalról, hozzáférésetek még marad. Az oldal végleges lezárása március végével történik meg.